Hilfe
Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen. Jedes Werkzeug funktioniert gleich: Dateien hinzufügen, Optionen prüfen, herunterladen.
Zuletzt aktualisiert:
Erste Schritte
- Öffnen Sie das Werkzeug für Ihre Aufgabe aus der Liste aller Werkzeuge.
- Klicken Sie auf Dateien auswählen, ziehen Sie Dateien auf die Seite oder fügen Sie ein Bild ein. Auf dem Handy können Sie bei den Text-Werkzeugen auch auf Foto aufnehmen tippen.
- Die passenden Einstellungen sind schon ausgewählt. Ändern Sie sie nur, wenn Sie möchten.
- Klicken Sie auf Herunterladen für eine Datei oder auf Alle herunterladen, um alle Ergebnisse in einer ZIP-Datei zu speichern.
Wo landen meine Downloads?
- Windows und Mac: meist im Ordner „Downloads“. Ihr Browser zeigt die letzten Downloads auch in seinem Menü.
- iPhone und iPad: Safari fragt vor dem Herunterladen. Die Datei wird in der App „Dateien“ im Ordner „Downloads“ gespeichert.
- Android: im Ordner „Downloads“, den Sie über die App „Dateien“ oder das Menü Ihres Browsers öffnen können.
Unterstützte Browser
FilesAll funktioniert in aktuellen Versionen von Chrome, Edge, Firefox und Safari, auf Computern und Handys. Ist Ihr Browser zu alt für die Werkzeuge, sagt Ihnen die Seite das und schlägt ein Update vor.
Häufige Fragen
Das Werkzeug startet nicht. Was kann ich tun?
Aktualisieren Sie Ihren Browser und laden Sie die Seite neu. Wenn Sie ein privates Fenster oder einen strengen Blocker nutzen, versuchen Sie es in einem normalen Fenster. Beim ersten Start wird das Werkzeug heruntergeladen, dafür ist eine Internetverbindung nötig.
Ich habe den Tab geschlossen. Bekomme ich meine Datei zurück?
Nein. Ihre Dateien verlassen nie Ihr Gerät, deshalb haben wir keine Kopie. Ihre Originaldatei wird nicht verändert, Sie können die Aufgabe also einfach noch einmal erledigen. FilesAll fragt nach, bevor Sie einen Tab mit Ergebnissen schließen, die Sie noch nicht heruntergeladen haben.
Meine kostenlosen Dateien für heute sind aufgebraucht. Was nun?
Ihre kostenlosen Dateien gibt es am nächsten Tag wieder. Sie können auch freiwillig eine kurze Werbung für zusätzliche Dateien ansehen, ein kostenloses Konto für mehr pro Tag anlegen oder Pro ohne Tageslimit wählen.
Warum ist mein Ergebnis größer als erhofft?
Das hängt vom Inhalt der Datei ab. Fotos und Scans schrumpfen stark, Text und bereits komprimierte Dateien weniger. Beim Komprimieren gibt Ihnen FilesAll nie eine Datei zurück, die größer ist als Ihr Original.
Kann ich FilesAll für Dokumente von der Arbeit nutzen?
Ja. Weil Dateien nie Ihr Gerät verlassen, eignet sich FilesAll für private und geschäftliche Dokumente. Beachten Sie die eigenen Regeln Ihres Arbeitgebers zum Unterschreiben und Teilen.
Sind meine Daten sicher, wenn ich ein Konto anlege?
Ihr Konto enthält nur Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Tarif und die Tageszahlen, nie Ihre Dateien. Sie können es jederzeit löschen. Siehe unsere Datenschutzerklärung.
Wie kündige ich Pro?
Wählen Sie oben auf jeder Seite Konto und dann Abo verwalten oder kündigen. Sie können auch an support@filesall.com schreiben. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und es wird nichts mehr abgebucht.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Fragen Sie innerhalb von 14 Tagen nach einer Pro-Zahlung, ob Erstkauf oder Verlängerung, und Sie erhalten den vollen Betrag zurück, ohne Begründung. Nutzen Sie den Link in Ihrer Beleg-E-Mail von Lemon Squeezy oder schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an support@filesall.com. Siehe die Erstattungsrichtlinie.
Wie ändere ich die Karte, mit der ich bezahle?
Wählen Sie Konto und dann Abo verwalten oder kündigen. So öffnen Sie Lemon Squeezy, unseren Zahlungsanbieter, wo Sie Ihre Karte ändern können. Ihre Kartendaten sehen wir nie.
Kann ich von monatlich auf jährlich wechseln?
Ja. Wählen Sie Konto, dann Abo verwalten oder kündigen, und wählen Sie den Jahrestarif. Lemon Squeezy verrechnet den Rest Ihres laufenden Monats, Sie zahlen also nie doppelt für dieselben Tage.
Kann ich eine Rechnung mit meinem Firmennamen bekommen?
Ja. Lemon Squeezy, unser Verkäufer (Merchant of Record), schickt Ihnen nach jeder Zahlung einen Beleg per E-Mail. Über den Rechnungslink in dieser E-Mail fügen Sie Firmennamen, Adresse und Steuernummer hinzu und laden dann die Rechnung herunter.
Ich habe Pro bezahlt, aber dieses Gerät zeigt noch den kostenlosen Tarif. Was kann ich tun?
Melden Sie sich auf diesem Gerät mit derselben E-Mail-Adresse an, mit der Sie bezahlt haben. Wählen Sie dann Konto und Pro jetzt aktualisieren. Pro braucht einen aktuellen Browser: Auf iPhone, iPad und Mac ist das Safari 17 oder neuer. Erscheint Pro dann immer noch nicht, schreiben Sie an support@filesall.com.
Wie ändere ich die E-Mail-Adresse meines Kontos?
Wählen Sie Konto, dann E-Mail ändern, und geben Sie die neue Adresse ein. Wir senden einen Link an die neue Adresse; die Änderung gilt, sobald Sie ihn öffnen. Wir informieren auch Ihre alte Adresse, damit niemand sie ohne Ihr Wissen ändern kann.
Was speichert FilesAll über mich?
Nur Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Tarif und die Verlängerungsdaten sowie wie viele Dateien Sie pro Tag genutzt haben. Nie Ihre Dateien, deren Namen oder Inhalt. Ihre Zahlungsdaten liegen bei Lemon Squeezy. Sie können Ihre Daten in Ihrem Konto herunterladen oder löschen. Siehe unsere Datenschutzerklärung.