Ayuda
Respuestas cortas a las preguntas más frecuentes. Todas las herramientas funcionan igual: agrega archivos, revisa las opciones y descarga.
Última actualización:
Para empezar
- Abre la herramienta para tu tarea desde la lista de todas las herramientas.
- Presiona Elegir archivos, arrastra archivos a la página o pega una imagen. En un teléfono también puedes presionar Tomar foto en las herramientas de texto.
- Los mejores ajustes ya vienen elegidos. Cámbialos solo si quieres.
- Presiona Descargar para un archivo, o Descargar todo para guardar todos los resultados en un solo archivo ZIP.
¿Dónde quedan mis descargas?
- Windows y Mac: por lo general en la carpeta Descargas. Tu navegador también muestra las descargas recientes en su menú.
- iPhone y iPad: Safari pregunta antes de descargar. El archivo se guarda en la app Archivos, en la carpeta Descargas.
- Android: en la carpeta Descargas, que puedes abrir desde la app Archivos o desde el menú de tu navegador.
Navegadores compatibles
FilesAll funciona en las versiones actuales de Chrome, Edge, Firefox y Safari, en computadoras y teléfonos. Si tu navegador es demasiado antiguo para usar las herramientas, la página te lo dice y te sugiere actualizarlo.
Preguntas frecuentes
La herramienta no arranca. ¿Qué puedo hacer?
Actualiza tu navegador y vuelve a cargar la página. Si usas una ventana privada o un bloqueador estricto, prueba con una ventana normal. La primera vez se descarga la herramienta, así que necesitas conexión a internet.
Cerré la pestaña. ¿Puedo recuperar mi archivo?
No. Tus archivos nunca salen de tu dispositivo, así que no tenemos ninguna copia. Tu archivo original no cambia, así que simplemente puedes repetir la tarea. FilesAll te pregunta antes de que cierres una pestaña con resultados que no has descargado.
Ya usé mis archivos gratis de hoy. ¿Y ahora?
Tus archivos gratis vuelven al día siguiente. También puedes ver un anuncio corto opcional para obtener archivos extra, crear una cuenta gratis para tener más cada día o elegir Pro para no tener límite diario.
¿Por qué mi resultado pesa más de lo que esperaba?
Depende de lo que tenga el archivo. Las fotos y los escaneos se reducen mucho, mientras que el texto y los archivos ya comprimidos se reducen menos. Al comprimir, FilesAll nunca te da un archivo más grande que el original.
¿Puedo usar FilesAll con documentos del trabajo?
Sí. Como los archivos nunca salen de tu dispositivo, FilesAll sirve para documentos privados y de negocios. Revisa las reglas de tu trabajo sobre firmar y compartir documentos.
¿Mis datos están seguros si creo una cuenta?
Tu cuenta solo guarda tu correo electrónico, tu plan y tus conteos diarios, nunca tus archivos. Puedes eliminarla cuando quieras. Consulta nuestra Política de privacidad.
¿Cómo cancelo Pro?
Elige Cuenta en la parte superior de cualquier página y luego Administrar o cancelar tu suscripción. También puedes escribir a support@filesall.com. Conservas Pro hasta el final del período que pagaste, y no se te vuelve a cobrar.
¿Cómo pido un reembolso?
Pídelo dentro de los 14 días posteriores a cualquier pago de Pro, sea el primero o una renovación, y te devolvemos todo, sin dar motivos. Usa el enlace del correo de recibo de Lemon Squeezy, o escribe a support@filesall.com desde la dirección de correo de tu cuenta. Consulta la Política de reembolsos.
¿Cómo cambio la tarjeta con la que pago?
Elige Cuenta y luego Administrar o cancelar tu suscripción. Se abre Lemon Squeezy, nuestro proveedor de pagos, donde puedes actualizar tu tarjeta. Nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pasar del plan mensual al anual?
Sí. Elige Cuenta, luego Administrar o cancelar tu suscripción, y escoge el plan anual. Lemon Squeezy descuenta lo que queda de tu mes actual, así que nunca pagas dos veces por los mismos días.
¿Puedo obtener una factura con el nombre de mi empresa?
Sí. Lemon Squeezy, el vendedor oficial, te envía un recibo por correo después de cada pago. Usa el enlace de factura de ese correo para agregar el nombre, la dirección y el número fiscal de tu empresa, y luego descarga la factura.
Pagué Pro, pero este dispositivo todavía muestra el plan gratis. ¿Qué puedo hacer?
Inicia sesión en este dispositivo con el mismo correo que usaste para pagar. Luego elige Cuenta y Actualizar Pro ahora. Pro necesita un navegador actual: en iPhone, iPad y Mac eso significa Safari 17 o más reciente. Si todavía no aparece, escribe a support@filesall.com.
¿Cómo cambio el correo de mi cuenta?
Elige Cuenta, luego Cambiar correo, y escribe la nueva dirección. Enviamos un enlace a la nueva dirección; el cambio se hace cuando lo abres. También avisamos a tu dirección anterior, para que nadie pueda cambiarla sin que lo sepas.
¿Qué guarda FilesAll sobre mí?
Solo tu dirección de correo, tu plan y tus fechas de renovación, y cuántos archivos usaste cada día. Nunca tus archivos, sus nombres ni lo que contienen. Lemon Squeezy guarda tus datos de pago. Puedes descargar o eliminar tus datos desde tu cuenta. Consulta nuestra Política de privacidad.