Ajuda
Respostas curtas para as dúvidas mais comuns. Todas as ferramentas funcionam do mesmo jeito: adicione os arquivos, confira as opções e baixe.
Atualizado em:
Primeiros passos
- Abra a ferramenta da sua tarefa na lista de todas as ferramentas.
- Clique em Escolher arquivos, arraste os arquivos para a página ou cole uma imagem. No celular, você também pode tocar em Tirar foto nas ferramentas de texto.
- As melhores configurações já vêm escolhidas. Mude só se quiser.
- Clique em Baixar para um arquivo, ou em Baixar tudo para salvar todos os resultados em um único arquivo ZIP.
Onde ficam os meus downloads?
- Windows e Mac: normalmente na pasta Downloads. O navegador também mostra os downloads recentes no menu dele.
- iPhone e iPad: o Safari pergunta antes de baixar. O arquivo é salvo no app Arquivos, na pasta Downloads.
- Android: na pasta Downloads, que você abre pelo app Arquivos ou pelo menu do navegador.
Navegadores compatíveis
O FilesAll funciona nas versões atuais do Chrome, Edge, Firefox e Safari, no computador e no celular. Se o seu navegador for antigo demais para rodar as ferramentas, a página avisa e sugere que você o atualize.
Perguntas frequentes
A ferramenta não abre. O que eu faço?
Atualize o navegador e recarregue a página. Se você usa uma janela anônima ou um bloqueador rigoroso, tente em uma janela normal. Na primeira vez, a ferramenta é baixada, então é preciso estar conectado à internet.
Fechei a aba. Consigo recuperar o meu arquivo?
Não. Seus arquivos nunca saem do seu aparelho, então não temos nenhuma cópia. O seu arquivo original não é alterado, então é só fazer a tarefa de novo. O FilesAll pergunta antes de você fechar uma aba com resultados que ainda não foram baixados.
Usei todos os meus arquivos gratuitos de hoje. E agora?
Seus arquivos gratuitos voltam no dia seguinte. Você também pode assistir a um anúncio curto e opcional para ganhar arquivos extras, criar uma conta gratuita para ter mais por dia ou escolher o Pro para não ter limite diário.
Por que o resultado ficou maior do que eu esperava?
Depende do que tem dentro do arquivo. Fotos e digitalizações diminuem bastante, enquanto textos e arquivos já comprimidos diminuem menos. Ao comprimir, o FilesAll nunca entrega um arquivo maior que o original.
Posso usar o FilesAll com documentos de trabalho?
Sim. Como os arquivos nunca saem do seu aparelho, o FilesAll serve para documentos pessoais e de empresa. Confira as regras do seu trabalho sobre assinatura e compartilhamento.
Meus dados ficam seguros se eu criar uma conta?
A sua conta guarda só o seu e-mail, o seu plano e as contagens diárias, nunca os seus arquivos. Você pode excluir a conta quando quiser. Veja a nossa Política de Privacidade.
Como eu cancelo o Pro?
Escolha Conta no topo de qualquer página e depois Gerenciar ou cancelar sua assinatura. Você também pode escrever para support@filesall.com. Você continua com o Pro até o fim do período que pagou e não é cobrado de novo.
Como eu peço um reembolso?
Peça em até 14 dias após qualquer pagamento do Pro, seja o primeiro ou uma renovação, e você recebe tudo de volta, sem precisar dar motivo. Use o link do e-mail de recibo da Lemon Squeezy ou escreva para support@filesall.com a partir do e-mail da sua conta. Veja a Política de Reembolso.
Como eu troco o cartão de pagamento?
Escolha Conta e depois Gerenciar ou cancelar sua assinatura. Isso abre a Lemon Squeezy, nossa processadora de pagamentos, onde você pode atualizar o cartão. Nunca vemos os dados do seu cartão.
Posso trocar do plano mensal para o anual?
Sim. Escolha Conta, depois Gerenciar ou cancelar sua assinatura, e escolha o plano anual. A Lemon Squeezy desconta o que sobrou do seu mês atual, então você nunca paga duas vezes pelos mesmos dias.
Posso receber uma nota fiscal com o nome da minha empresa?
Sim. A Lemon Squeezy, a vendedora oficial (seller of record), envia um recibo por e-mail depois de cada pagamento. Use o link da nota fiscal nesse e-mail para adicionar o nome, o endereço e o número de identificação fiscal da sua empresa e depois baixe a nota.
Paguei o Pro, mas este aparelho ainda mostra o plano gratuito. O que eu faço?
Entre neste aparelho com o mesmo e-mail que você usou para pagar. Depois escolha Conta e Atualizar Pro agora. O Pro precisa de um navegador atualizado: no iPhone, iPad e Mac, isso quer dizer Safari 17 ou mais recente. Se ainda não aparecer, escreva para support@filesall.com.
Como eu troco o e-mail da minha conta?
Escolha Conta, depois Trocar e-mail, e digite o novo endereço. Enviamos um link para o novo endereço; a troca acontece quando você abre esse link. Também avisamos o endereço antigo, para que ninguém consiga trocá-lo sem você saber.
O que o FilesAll guarda sobre mim?
Só o seu e-mail, o seu plano e as datas de renovação, e quantos arquivos você usou em cada dia. Nunca os seus arquivos, os nomes deles ou o que tem dentro. A Lemon Squeezy guarda os seus dados de pagamento. Você pode baixar ou excluir os seus dados na sua conta. Veja a nossa Política de Privacidade.