Aide
De courtes réponses aux questions les plus fréquentes. Tous les outils fonctionnent de la même façon : ajoutez vos fichiers, vérifiez les options, téléchargez.
Dernière mise à jour:
Pour commencer
- Ouvrez l'outil de votre tâche à partir de la liste de tous les outils.
- Appuyez sur Choisir des fichiers, glissez des fichiers sur la page ou collez une image. Sur un téléphone, vous pouvez aussi appuyer sur Prendre une photo dans les outils de texte.
- Les meilleurs réglages sont déjà choisis. Changez-les seulement si vous le voulez.
- Appuyez sur Télécharger pour un seul fichier, ou sur Tout télécharger pour enregistrer tous les résultats dans un seul fichier ZIP.
Où vont mes téléchargements ?
- Windows et Mac : généralement dans le dossier Téléchargements. Votre navigateur affiche aussi les téléchargements récents dans son menu.
- iPhone et iPad : Safari vous demande la permission avant de télécharger. Le fichier est enregistré dans l'app Fichiers, dans le dossier Téléchargements.
- Android : dans le dossier Téléchargements, que vous pouvez ouvrir à partir de l'application Fichiers ou du menu de votre navigateur.
Navigateurs pris en charge
FilesAll fonctionne avec les versions récentes de Chrome, Edge, Firefox et Safari, sur ordinateur comme sur téléphone. Si votre navigateur est trop ancien pour faire fonctionner les outils, la page vous le dit et vous suggère de le mettre à jour.
Questions fréquentes
L'outil ne démarre pas. Que faire ?
Mettez votre navigateur à jour et rechargez la page. Si vous utilisez une fenêtre privée ou un bloqueur strict, essayez une fenêtre normale. Au premier démarrage, l'outil se télécharge : il faut donc une connexion Internet.
J'ai fermé l'onglet. Puis-je récupérer mon fichier ?
Non. Vos fichiers ne quittent jamais votre appareil : nous n'en avons aucune copie. Votre fichier d'origine n'est pas modifié, vous pouvez donc simplement refaire la tâche. FilesAll vous avertit avant que vous fermiez un onglet qui contient des résultats non téléchargés.
J'ai utilisé tous mes fichiers gratuits aujourd'hui. Et maintenant ?
Vos fichiers gratuits reviennent le lendemain. Vous pouvez aussi regarder une courte publicité facultative pour obtenir des fichiers supplémentaires, créer un compte gratuit pour en avoir plus chaque jour, ou choisir Pro pour n'avoir aucune limite quotidienne.
Pourquoi mon résultat est-il plus lourd que prévu ?
Cela dépend du contenu du fichier. Les photos et les numérisations diminuent beaucoup, alors que le texte et les fichiers déjà compressés diminuent moins. Quand il compresse, FilesAll ne vous donne jamais un fichier plus lourd que l'original.
Puis-je utiliser FilesAll pour des documents de travail ?
Oui. Comme les fichiers ne quittent jamais votre appareil, FilesAll convient aux documents privés et professionnels. Vérifiez les règles de votre milieu de travail pour la signature et le partage.
Mes données sont-elles en sécurité si je crée un compte ?
Votre compte ne contient que votre adresse courriel, votre forfait et vos compteurs quotidiens, jamais vos fichiers. Vous pouvez le supprimer à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité.
Comment annuler Pro ?
Choisissez Compte en haut de n'importe quelle page, puis Gérer ou annuler votre abonnement. Vous pouvez aussi écrire à support@filesall.com. Vous gardez Pro jusqu'à la fin de la période payée, et vous n'êtes plus facturé.
Comment obtenir un remboursement ?
Faites-en la demande dans les 14 jours suivant n'importe quel paiement Pro, premier achat ou renouvellement, et vous êtes remboursé au complet, sans justification. Utilisez le lien dans le courriel de reçu de Lemon Squeezy, ou écrivez à support@filesall.com à partir de l'adresse courriel de votre compte. Consultez la Politique de remboursement.
Comment changer la carte avec laquelle je paie ?
Choisissez Compte, puis Gérer ou annuler votre abonnement. Cela ouvre Lemon Squeezy, notre fournisseur de paiement, où vous pouvez mettre votre carte à jour. Nous ne voyons jamais les données de votre carte.
Puis-je passer du forfait mensuel au forfait annuel ?
Oui. Choisissez Compte, puis Gérer ou annuler votre abonnement, et choisissez le forfait annuel. Lemon Squeezy déduit ce qui reste de votre mois en cours : vous ne payez jamais deux fois pour les mêmes jours.
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Oui. Lemon Squeezy, le vendeur officiel, vous envoie un reçu par courriel après chaque paiement. Utilisez le lien de facture dans ce courriel pour ajouter le nom, l'adresse et le numéro de taxe de votre entreprise, puis téléchargez la facture.
J'ai payé Pro, mais cet appareil affiche encore le forfait gratuit. Que faire ?
Connectez-vous sur cet appareil avec la même adresse courriel que celle utilisée pour payer. Choisissez ensuite Compte, puis Actualiser Pro maintenant. Pro demande un navigateur récent : sur iPhone, iPad et Mac, il faut Safari 17 ou une version plus récente. Si Pro n'apparaît toujours pas, écrivez à support@filesall.com.
Comment changer l'adresse courriel de mon compte ?
Choisissez Compte, puis Modifier le courriel, et tapez la nouvelle adresse. Nous envoyons un lien à la nouvelle adresse ; le changement se fait quand vous l'ouvrez. Nous avisons aussi votre ancienne adresse, pour que personne ne puisse la changer à votre insu.
Quels renseignements FilesAll garde-t-il sur moi ?
Seulement votre adresse courriel, votre forfait et vos dates de renouvellement, et le nombre de fichiers utilisés chaque jour. Jamais vos fichiers, leur nom ni leur contenu. Lemon Squeezy garde vos données de paiement. Vous pouvez télécharger ou supprimer vos données à partir de votre compte. Consultez notre Politique de confidentialité.